И. Г. Фёдоров Системный подход к выявлению бизнес-процессов методом «сверху вниз»

На этом этапе необходимо определить основные принципы организации бизнес-процессов компании, чтобы в дальнейшем опираться на них в ходе более подробного описания процессов и проработки деталей организационного дизайна компании. Организационная концепция включает пять элементов. Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. Краткое описание процессов верхнего уровня, характеризующее их содержание, входы, выходы и исполнителей. Карта процессов, показывающая второй и, возможно, третий уровень бизнес-процессов. Схема центров ответственности за выполнение бизнес-процессов, как прототип организационной структуры компании. Краткое описание функций, выполняемых центрами ответственности. Рассмотрим содержание каждого элемента организационной концепции на примере одного из проектов , реализованных в компании, оказывающей услуги интернет-маркетинга. Эта компания имеет 9 бизнес-процессов верхнего уровня на схеме они указаны в последовательности снизу вверх. Определение целевых сегментов рынка.

Описание бизнес-процессов

Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнес-архитектуры Скрыть рекламу в статье Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнес-архитектуры При разработке бизнес-архитектуры можно выделить следующие базовые подходы: На начальных этапах решается вопрос поддержки проекта топ-менеджментом предприятия практического использования, что упрощает решение вопросов финансирования и взаимодействия с потенциально заинтересованными бизнес-подразделениями предприятия.

Данные работы достаточно длительны и формальны, что требует от заказчика дополнительной терпеливости и терпимости в ожидании и понимании того, что же делается по проекту.

Технология моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов В статье представлен метод моделирования «снизу-вверх», позволяющий провести.

Впечатать в материалы конференции адрес Разослать материалы конференции Действия, относящиеся к помещению и к печатным материалами, должны выполняться параллельно, однако впечатывание адреса в материалы конференции не должно выполняться до заключения договора аренды помещения, в котором будет проводиться конференция. Схема бизнес-процесса, реализующая бизнес-процесс организации конференции представлена на Рис. Видно, что одно разделение на схеме соответствует сразу двум слияниям и наоборот.

При этом данная схема"не позволит" впечатать адрес в материалы до заключения договора аренды и"разрешит" готовить помещение даже если еще не готовы пригласительные материалы. При помощи использования парных разделений-слияний решить эту задачу нельзя. Рассмотрим случай согласования документов: Три отдела должны согласовать документ. Каждый отдел может утвердить, или отклонить документ.

Если любой отдел отклоняет документ, то документ получает статус"не согласован" и согласование сразу же должно прекращаться. Рассмотрения документов другими отделами уже не требуется. Согласование всеми отделами должно происходить параллельно, порядок одобрения в данном бизнес-процессе не важен. На Рис. Рисунок 4. Схема бизнес-процесса, реализующая согласование документа Согласно данной схеме любая точка управления, пришедшая в узел-Окончание"Отказано" в связи с отказом какого-то из отделов, остановит выполнение всего подпроцесса и, в частности, удалит точки управления из узлов, в которых производится согласование документа с двумя другими отделами.

Приложение позволяет проводить финансовое планирование, а также аккумулировать важные для принятия решений данные. Для кого это полезно? Иногда процесс планирования может быть затруднен рядом факторов: Неподходящее программное обеспечение. Так, планировать бюджет в будет достаточно сложно: Непрозрачные процессы.

1 Основы разработки бизнес-процессов предприятия Группируя действия снизу вверх можно понять, какой вклад каждое действие.

Сайт-источник — Почему"реинжиниринг" процессов был так популярен десять лет назад, и почему в новом тысячелетии он потерял свою актуальность — краткий экскурс в историю. Около десяти лет назад в статье , опубликованной в журнале в июне года, и в статье , опубликованной в журнале в июле года, сообщалось о грядущей волне радикальных изменений в бизнес-процессах.

В те смутные времена крупные, признанные компании испытывали большие трудности. На них наступали более проворные, успешные компании с отсталых рынков. Началась глобализация, и пути назад уже не было — назревала необходимость в переменах. Но мало кто мог найти решение, которое не потребовало бы отказаться от предыдущего опыта работы. Те, кто пророчил изменения в процессах, поцеловали спящую красавицу — Корпоративную Америку и пробудили ее от"функциональной" дремоты, чем положили начало революции бизнес-процессов — .

На приемном конце это ощущалось так, будто взорвалась атомная бомба. Чувства, ранее не находившие выражения, вскипели, превратившись в бурный поток изменений, который заставил компании сокращать штаты, обращаться к внешним ресурсам и реструктурировать свою работу. И хотя слово"реинжиниринг", в конце концов, стало ругательным в мире бизнеса, и больше всего ассоциировалось с побочными эффектами сокращения штатов, тем не менее, реинжиниринг пролил свет на основные черты и типичные модели необходимых изменений, такие как сокращение ступеней процессов и усиление связей между подразделениями предприятия.

Оптимизация бизнес-процессов

Управление по результатам: Отношение к управлению как к коллективному, а не личному процессу топ-менеджера, принятое в зарубежной практике управления, принципиально меняет наше традиционное представление о нем. Уверена, что многие спросят: Иначе не бывает, если вы исповедуете авторитарный стиль руководства и центролизированную систему управления. И это одна из самых труднорешаемых задач для совремнных бизнесменов — руководителей. По моим наблюдениям, более половины предприятий разрушаются именно потому, что, с одной стороны, сотрудники не всегда понимают смысл и значение своих ежедневных действий, а значит работают в отсутствии ориентиров и критерия своей успешности.

Если появятся проблемы с осью, направленной снизу вверх, снизится мотивация . Любая компания имеет три–пять ключевых бизнес-процессов.

Из материалов" Вестника" размещено И тогда неизбежны снижение ее конкурентоспособности, разочарование и апатия сотрудников. Благодаря их использованию программа глубокой трансформации становится логически организованной и обретает такие важнейшие качества, как сфокусированность, интегрированность и сбалансированность. Спросите членов правления какой-либо компании, что представляет собой хороший бизнес-план, и вы наверняка получите по сути одинаковые ответы.

Но попробуйте задать им аналогичный вопрос относительно плана трансформации компании особенно когда этот процесс уже идет , и мнения окажутся самыми разными. Так, финансовый директор уверенно заявит, что главное — разработать новые финансовые показатели.

Постигание кода: снизу-вверх и сверху-вниз

Использование данных позволяет повысить производительность Использование данных позволяет повысить производительность Руководитель центра по обработке и анализу данных одной из крупных корпораций отмечает: Уже сегодня компании предпринимают следующие действия: Организуют специализированные центры компетенций. Привлекают к работе специалистов по и других экспертов в области аналитики, зачастую из других индустрий или научной среды. Создают фабрики данных для аналитики больших данных.

Многие компании пытаются описать свои бизнес-процессы «снизу-вверх», что с моей точки зрения, является грубой ошибкой и потерей времени на.

Сверху вниз и снизу вверх: Как бизнесу извлекать пользу из данных? Или же у вас есть сайт, работает приложение для смартфонов, а через электронную почту, мессенджеры, телефон в вашу службу поддержки поступают обращения от клиентов. Это означает, что у вас уже есть данные, которые, накопив в достаточном объеме, можно анализировать. Какие же данные могут принести бизнесу пользу?

Какими бывают данные? Транзакционные данные — те данные, которые исторически хранятся в учетных системах и реляционных классических базах данных. Это данные о транзакциях, продажах, складских остатках, изменениях финансового состояния компании. Они наиболее уязвимы к угрозам безопасности и требуют соблюдения конфиденциальности.

Изначально -индустрия была нацелена на работу именно с этим типом данных, решая вопросы целостности, сохранности, копирования и защиты. Объем данных может быть не очень велик, но из-за того, что эти данные скопились в процессе развития бизнеса и отражают всю хозяйственную деятельность, они в первую очередь используются в аналитических задачах.

Журналы действий пользователя веб-логи.

Бизнес-процессы

Описание бизнес-процессов Как невозможно в промышленности без чертежа создать изделие, так невозможно без описания проектировать процесс. Для составления описания бизнес-процесса, в первую очередь, необходимо определить его элементы. Таковыми являются: Функции операции, действия Функция - сложное понятие, наиболее часто используемое при обозначении границ ответственности сотрудников. Так как функция - набор действий, это позволяет нам рассматривать процесс как частный случай функции.

Постепенное совершенствование бизнес-процессов на предприятии. . случаях целесообразно описывать процессы снизу-вверх, в каких сверху- вниз.

Высокая Низкая Круговое комбинированное планирование представляет собой комбинацию двух рассмотренных выше методов. Схема кругового планирования представлена на рис. Последовательность кругового планирования Отдел маркетинга на основании маркетинговых исследований делает прогноз объемов продаж и передает данные в плановый отдел. Схема кругового планирования 2. Плановый отдел на основании данных продаж прошлых лет опре- деляет рост объемов продаж на будущий период и уровень буду- щих издержек.

Генеральный директор, ознакомившийся с рыночным прогно- зом и расчетами, сделанными плановым отделом, может дать Й указание плановому отделу о величине роста сбыта на будущий период. Отдел сбыта после переговоров с потенциальными и новыми по Также отдел сбыта сообщает, что ему нужно для вы- полнения плана. После утверждения плана по сбыту разрабатываются планы по производству, закупкам и уровню запасов.

Технические аспекты планирования. Современный подход состоит в том, что вначале нужно спрогнозировать уровень цены, с которой можно выйти на рынок, затем — уровень спроса по этой цене и лишь потом следует определять объем производства и себестоимость: Последовательность планирования операционной деятельности предприятия схематично показана на рис. Этапы планирования объема производства, закупок и сбыта При прогнозе объемов спроса сбыта необходимо исходить из тенденций рынка и конкурентоспособности продукции и компании в целом.

Бизнес-урок 5. Организационная концепция

Оценка важности бизнес-процессов Определение критических факторов успеха организации КФУ Для оценки важности бизнес-процессов существует классический подход, согласно которому первым шагом определения важности является определение критических факторов успеха организации - КФУ. Что такое КФУ? При разработке стратегии, компания должна формулировать свою миссию, после чего произвести ее декомпозицию на стратегические цели.

Из всех сформулированных целей нужно выбрать восемь наиболее важных, которые называют критическими факторами успеха см. Использование именно восьми наиболее важных стратегических задач следует из принципа существенности, или Парето, а также правила"7", которые были рассмотрены в предыдущих главах книги. Рисунок 2.

Роль информационных технологий в бизнес-процессов Хотя развитие ИТ осуществлялось методом снизу вверх соответственно текущим .

Обычно эти виды совещаний проявляются при рассмотрении отдельных тем и вопросов, определенных в повестке дня одного или нескольких совещаний. Возможны также отдельные совещания, полностью ориентированные на тот или иной вид рассматриваемых вопросов. Признаки служебных совещаний Можно указать несколько главных, характерных признаков, а фактически — требований, в совокупности определяющих, что проводятся именно служебные совещания: Вам надо определиться с признаками и основными видами служебных совещаний.

Это можно принять сначала в принципиальном плане, а потом и закрепить в регламенте совещаний или в более коротком документе, например, памятке по проведению совещаний. Этапы и процессы совещаний Обычно, рассматривая служебные совещания, делают упор на подготовке и проведении этих мероприятий, при этом лишь касаются вопросов контроля исполнения решений и не затрагивают другие важные составляющие успешных совещаний.

Предлагается для служебных совещаний, установить более четкое и детальное структурирование. На основании анализа множества повесток дня, протоколов совещаний и других материалов, и с учетом литературных источников выделены следующие 6 процессов или этапов совещаний: При этом выстраивается естественная последовательность действий всех участников совещаний по стадиям до, во время и после совещания, а именно: Далее в книге будут подробно рассматриваться особенности каждого этапа служебных совещаний и действия руководителя, секретаря и участников на этих этапах.

Сверху вниз и снизу вверх: Как бизнесу извлекать пользу из данных?

Событие- приобретение определенного статуса объектом, связанным с бизнес-процессом. Кроме определения границ процесса, события используются и в самом процессе для обозначения ветвлений вариантов. В данном случае это и будет два события, показывающие направления исполнения бизнес-процесса.

Бытует мнение, что процесс можно выявить методом «снизу вверх», интервьюируя Однако логика бизнес-процессов имеет сложный алгоритм, .

Время показало, что руководители, которые правильно применяют эти возможности, в состоянии обеспечить конкурентоспособность и жизнеспособность своих предприятий. На протяжении истории, ИТ из чистого инструмента науки превратились во всепроникающую горизонтальную отрасль экономики, охватывающую все остальные отрасли экономики, образования и социальной сферы.

Такое развитие требует хорошего сотрудничества между людьми, ответственными за информационные технологии и за бизнес. Различают три основных периода истории, которые характеризуют использование информационных технологий для бизнес-целей и отношения между этими двумя сферами в организации. Начальный период использования информационных систем Основной движущей силой при внедрении компьютеров был рост предприятий до размеров, при которых объем рутинной работы был настолько большим, что ее можно было отдать очень дорогому оборудованию, не опасаясь убытка от сделанной инвестиции.

Административные задачи и работы по развитию требовали крупномасштабных вычислений - обработки данных.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации